De Duitse supermarktketen Lidl blijft gestaag zijn online aanbod uitbreiden. Vanaf december gaat de discounter ook verse groenten en fruit aanbieden, al is het aanbod voorlopig enkel beschikbaar voor de inwoners van Berlijn.

Elke winkel een afhaalpunt

Klanten van Lidl kunnen al langer heel wat producten kopen op de webshop, maar verse voeding was daar momenteel nog geen deel van. Daar komt in Berlijn nu dus verandering in: klanten kunnen hun fruit of groenten voortaan online bestellen en afhalen in de winkel.

De Schwarz Groep, het moederbedrijf van Lidl, investeerde ondertussen al miljoenen in e-commerce, in een poging om ook de online markt te veroveren. Zo heeft Lidl al een duizendtal werknemers in dienst voor e-commerce en moeten alle filialen van Lidl in de toekomst ook afhaallocaties worden voor online bestellingen. Lidl haalt momenteel ongeveer 150 miljoen euro online omzet, vooral met de verkoop van textiel en elektronica.

Lidl was lange tijd terughoudend om ook verse producten online te verkopen, maar lijkt nu een voorsprong te willen nemen op de komst van Amazon Fresh. De online supermarkt van Amazon maakt binnenkort immers ook zijn opwachting in Duitsland.

(publireportage) Het nieuwe concept van Lexus is er eentje om U tegen te zeggen. Geen enkel detail werd over het hoofd gezien waardoor de autodealer een waanzinnige beleving creëert. Alleen al om deze unieke customer journey mee te maken moet je een bezoek brengen aan een Lexus dealer.

Door de komst van sociale media en de nieuwste technologieën doorloopt de klant van vandaag een geheel nieuwe customer journey. Om aan de noden en verwachtingen van deze nieuwe klant te voldoen, bedacht Lexus - de luxedivisie van het Toyota-concern - het Retail 2020 concept. Dit nieuwe concept is een perfecte weerspiegeling van waar Lexus voor staat: inspirerende designs, Takumi vakmanschap, geavanceerde technologie en uitmuntende prestaties.

Brand moving forward!

De nieuwe dealerships staan helemaal in het teken van ‘Progressive Luxury’. Een verrijkende luxueuze ervaring voor de klant aan de ene kant en milieuvriendelijke oplossingen aan de andere. Het resultaat is fris, modern en stijlvol maar ook warm en persoonlijk tegelijkertijd! De digitale implementaties van DOBIT in de verschillende ‘Customer Areas’ zijn één onderdeel die bijdragen aan een multi-sensoriële ervaring.

Customer Areas: digitale beleving

De beleving begint al voordat je de dealer binnenwandelt. De moderne, strakke gebouwen scheppen meteen een luxueuze sfeer en door de glazen voorgevel kan je al een glimp opvangen van een grote videowall die vakkundig geïntegreerd is in een imposante zwart-blinkende muur.

Tijdens het binnenwandelen verandert het licht in de inkomhal subtiel van intensiteit en ook de wachtruimte is ingericht om het de klant zo aangenaam mogelijk te maken. Gratis koffie, wifi, een werkplek, comfortabele zetel en … heel wat animo! Via schermcommunicatie komt de klant meer te weten over Lexus en ook speciale aanbiedingen, het weerbericht en het recentste nieuws ontbreekt hier niet.

“Daarnaast hebben klanten vanuit de wachtruimte ook zicht op de grote videowall waar voortdurend inspirerende filmpjes op draaien”, zo vertelt Kristof Vandeloo, die nauw betrokken is bij het project als Project Manager van DOBIT. “Wat deze videowall extra leuk maakt is dat ook de car configurator hierop getoond kan worden. De klant kan met andere woorden samen met een verkoper een auto verkennen en deze meteen bewonderen op het grote scherm.”

Indien het allemaal wat concreter wordt, kan de klant in de ‘private consultation’ samen met de verkoper de car configurator raadplegen. Kristof Vandeloo: “Ook hier staat de tablet van de verkoper via AirPlay in verbinding met het scherm zodat de klant in alle comfort ziet hoe zijn auto volledig afgestemd wordt op zijn vragen en noden. De car configurator leent zich perfect om het verkoopproces te ondersteunen.”

Handover die bijblijft

Maar dé kers op de taart is ongetwijfeld de implementatie in de ‘handover room’. “De handover-procedure moest een gepersonaliseerd en memorabel moment worden, geen standaard overdracht van de sleutels”, aldus Kristof Vandeloo. “En tegelijkertijd moest het voor de verkoper ook eenvoudig zijn om deze overdracht-procedure te personaliseren.”

“Het LRI-systeem (Lexus Retailer Interface) dat we bij DOBIT hebben ontwikkeld sluit perfect aan bij deze vraag. Deze software zit als het ware als een vereenvoudigde laag boven onze Scala digital signage software. Elke dealer kan inloggen in dit systeem en op een heel eenvoudige en intuïtieve manier een gepersonaliseerde ‘handover presentatie’ aanmaken. Zo worden enkel nog de voor die klant relevante boodschappen getoond.”

En dan is het opnieuw tijd voor een technologisch hoogstandje om de klant voor een laatste keer te verbazen.De presentatie eindigt met een video waar de gekozen Lexus voor een laatste keer op beeld schittert. De spanning bouwt op en het grote moment is nu écht aangebroken. De lichten dimmen, de glazen wand wordt plots doorzichtig en de klant kan voor de allereerste keer zijn gloednieuwe Lexus bewonderen die blinkend klaar staat voor een eerste ritje. De cirkel is rond, de beleving is af en de klant.. is de koning te rijk!

Retail2020 concept in cijfers

DOBIT werd gekozen voor de roll-out van dit project. In één jaar tijd werden al 64 dealerships ingericht volgens het nieuwe concept en dit in 13 verschillende landen. Tegen 2018 pronken alle Lexus dealerships en repaircentra - wat goed is voor bijna 500 locaties over heel Europa - met dit nieuwe concept!

Meer info en inspiratie? Surf naar solutions.dobit.com of contacteer ons via info@dobit.com.

Op 18 november opent de eerste winkel van het label Weekday zijn deuren in de Kammenstraat in Antwerpen. Weekday is onderdeel van het Zweedse concern H&M en zal het vierde label van de groep zijn dat zijn weg vindt naar België.

Voormalig pand Fish & Chips

De winkel van Weekday zal een pand van 580 m² betrekken zijn aan de Kammenstraat 36, waar vroeger kledingwinkel Fish & Chips te vinden was. In de winkel zal onder andere een DJ-booth te vinden zijn.

Weekday is een modern en minimalistisch merk van H&M, al worden in de winkel ook merken verkocht zoals Birkenstock, Kenzo, Vans en Cheap Monday, dat ook deel is van H&M. Daarnaast is er ook een sterke focus op denim en verkoopt de keten zelfs tweedehands kleding.

Veel interesse vanuit België

“Antwerpen is een zinderende en inspirerende stad met een rijke geschiedenis en culturele contrasten. Wij zijn ervan overtuigd dat Weekday een grote aanwinst zal zijn voor de stad, die bekend staat om zijn innovatieve kijk op mode, en we merken in onze online shop nu al dat de Belgen onze collecties echt waarderen”, klinkt het bij algemeen directeur David Thorewik.

Weekday werd in 2002 gelanceerd en heeft naast Zweden al winkels in Denemarken, Duitsland, Oostenrijk en Nederland.

Met de komst van Weekday zet Antwerpen zich nog maar eens op de kaart als dé modestad van België. Ook het Amerikaanse merk Woolrich opende nog maar net zijn eerste Belgische winkel in de Schuttershofstraat in Antwerpen.

In de Antwerpse Schuttershofstraat heeft Woolrich zijn eerste Belgische winkel geopend. Het Amerikaanse modemerk wil de komende jaren wereldwijd sterk uitbreiden.

75 nieuwe winkels tegen 2020

De inrichting van de winkel is gebaseerd op de winkel in Tokio, die werd ontworpen door het internationale architectenbureau Wonderwall onder de creatieve leiding van Masamichi Katayama. De winkel heeft een oppervlakte van 102 m² en kreeg een interieur waarvoor gebruik gemaakt is van de combinatie tussen modern en oud, om te benadrukken dat het merk al sinds 1830 bestaat.

"Woolrich is de voorbije paar jaar exponentieel gegroeid in België en dat wijst op een groot ontwikkelingspotentieel. De opening van een flagshipstore precies op dit moment maakt de communicatie met onze klanten niet alleen eenvoudiger, maar ook directer en zo kunnen we de wereld van Woolrich naar België brengen”, staat te lezen in het persbericht van de Amerikaanse keten.

Woolrich wil de komende jaren sterk uitbreiden, want het is de bedoeling dat er tegen 2020 wereldwijd 75 nieuwe vestigingen worden geopend.

Antwerpen blijft zich met de komst van Woolrich op de kaart zetten als modehoofdstad van België. Binnenkort opent ook het Zweedse Weekday zijn eerste filiaal in de Kammenstraat in de stad.

Wessanen, producent van duurzame voedingsmiddelen, heeft een degelijk derde kwartaal achter de rug. De omzet groeide met meer dan 9% ten opzichte van een jaar eerder en het bedrijf verwacht een autonome groei tussen 5 en 7% voor heel 2016.

Stabiele winst

De omzet van Wessanen kwam in het derde kwartaal uit op 137,5 miljoen euro (+9,2%). Zonder overnames en wisselkoerseffecten was er sprake van een groei van 3,9%. Het bedrijfsresultaat steeg dan weer met 6% naar 10 miljoen euro, terwijl de nettowinst stabiel bleef op 6 miljoen euro.

Het grootste deel van de groei was te danken aan de opmars van de eigen merken, want volgens het bedrijf was de verkoop van huismerken in het derde kwartaal eerder teleurstellend.

Wessanen had eerder al voorspeld dat het een autonome groei tussen 5 en 7% zou kennen voor het volledige boekjaar en dankzij de positieve resultaten in het derde kwartaal, verwacht het nu aan de bovenkant van die voorspelling uit te komen.

Uit een onderzoek van het Britse tv-programma Panorama blijkt dat Syrische kinderen op de vlucht in Turkije zijn ingezet om kleding te maken voor Marks & Spencer en Asos. Ook volwassen vluchtelingen werkten illegaal in de textielindustrie.

‘Tolereren dit niet”

Naast Marks & Spencer en Asos worden ook Zara en Mango genoemd in het onderzoek van Panorama. Nochtans beweren de vier bedrijven dat ze hun leveranciers nauwgezet in de gaten houden en dat ze dit soort praktijken niet tolereren. Marks & Spencer voegt er zelfs aan toe dat er bij een eerder onderzoek in de fabrieken geen problemen waren vastgesteld.

Een woordvoerder van M&S heeft al gesteld dat de vaststellingen van de BBC ‘heel ernstig’ en ‘onaanvaardbaar’ zijn. “We tolereren dit soort inbreuken op onze regels niet en we zullen dan ook alles doen om te voorkomen dat dit ooit nog gebeurt”, aldus de woordvoerder aan de BBC. Het biedt ook meteen een legale baan aan voor elke volwassen Syriër die illegaal aan de slag was in Turkije.

Hongerloon

Asos geeft dan weer toe dat het bij een eerdere inspectie zelf ook al elf volwassen Syriërs en drie kinderen aan het werk had gezien. Asos wil die nu financieel ondersteunen. In een andere fabriek werd kleding geproduceerd voor Zara en Mango. Daar werden geen kinderen aangetroffen, maar wel volwassen Syrische vluchtelingen. Zara stelt dat het die vaststellingen al had gedaan voor Panorama en dat de fabriek tot december had gekregen om alles op te lossen.

De vluchtelingen werken in de fabrieken voor een hongerloon en vaak meer dan 12 uur per dag. Bovendien komen ze daarbij vaak in contact met gevaarlijke chemicaliën.

Na de overname van de brouwerij Palm heeft Bavaria besloten om drie Belgische speciaalbieren van de brouwerij ook op de Franse markt te gaan verdelen. Het gaat daarbij over Brugge Tripel, Cornet en Rodenbach.

Eigen karakter

Bavaria nam eerder dit jaar 60 procent van de aandelen van Palm over, al zal dat aandeel de komende vijf jaar uitgebreid worden naar de volledige 100 procent. Met de overname wil het zijn assortiment speciaalbieren uitbreiden en nu dus ook naar Frankrijk brengen.

Daarvoor viel het oog op de bieren Brugge Tripel, Cornet en Rodenbach. “De bieren van Palm hebben een karakter dat eigen is aan hun specifieke vakkennis en hun geschiedenis”, zegt Matthew Ribeyron, marketing director bij Bavaria France.

Cornet is een bier van hoge gisting, dat zijn houtachtige smaak te danken heeft aan de toevoeging van schilfers van Amerikaanse eik tijdens het productieproces. Brugge Tripel is dan weer een bier van hoge gisting met een rokerige noot. Tot slot zal Bavaria ook de Rodenbach Grand Cru op de markt brengen in Frankrijk, dat wordt gerijpt in eikenhouten vaten. 

Voor het eerst in 15 jaar heeft technologiebedrijf Apple een daling van de jaaromzet moeten melden. Ten opzichte van een jaar eerder daalde de omzet met 8 procent naar 215,6 miljard dollar (197,7 miljard euro).

Dalende verkoop iPhones

De omzetdaling is geen verrassing, want de voorbije kwartalen had Apple al gemeld dat de omzet aan het dalen was en ook in het laatste kwartaal van zijn boekjaar, dat op 30 september werd afgesloten, was er geen sprake van een ommekeer.

In het vierde kwartaal zag Apple de omzet met 9 procent zakken naar 46,85 miljard dollar (42,95 miljard euro). Ook de nettowinst zakte van 11,1 miljard dollar (10,2 miljard euro) naar 9 miljard dollar (8,3 miljard euro). Daarmee deed Apple het wel iets beter dan de verwachtingen.

De mindere cijfers zijn te wijten aan het tanende succes van de iPhone. Het voorbije kwartaal verkocht Apple dan wel 45,5 miljoen iPhones, dat waren er beduidend minder dan een jaar eerder toen er meer dan 48 miljoen over de toonbank gingen.

Voor het lopende kwartaal heeft Apple wel goed nieuws, want het verwacht een omzet tussen 76 en 78 miljard dollar (70 tot 71,5 miljard euro), waarmee het dus beter hoopt te doen dan een jaar eerder. Het zou voor het eerst in vier kwartalen zijn dat de omzet opnieuw stijgt.

Holland & Barrett opent vandaag zijn eerste winkel in Brussel en meteen ook zijn tweehonderdste winkel in de Benelux. Het doel van de keten is om volgend jaar naar 250 vestigingen in de Benelux te gaan.

Honey Station

De nieuwe winkel in Brussel is te vinden in de Nieuwstraat en beslaat 231 m² op twee verdiepingen. Daarin worden de vaste onderdelen van het concept aangeboden, zoals een theebar en heel wat andere schoonheidsproducten en gezonde voeding.

Bij het 'Scent Station' kan de klant zijn eigen persoonlijke geur samenstellen, terwijl bij het 'Honey Station' heel wat informatie te vinden is over de uitgebreide selectie honingen in de winkel, die niet enkel gebruikt kunnen worden om te eten.

“We streven ernaar om onze klanten alles te bieden waar zij naar op zoek zijn. Van producten om mee te koken, ondersteuning op het gebied van sport, tot natuurlijke verzorgingsproducten. Holland & Barrett Brussel biedt dit alles en maakt winkelen een aangename belevenis,” aldus algemeen directeur Colinda Hoegee.

De Amerikaanse rechtbank heeft een schikkingsvoorstel van Volkswagen rond het dieselschandaal goedgekeurd. Volkswagen zal de Amerikaanse consument in totaal 14,7 miljard dollar (13,5 miljard euro) uitbetalen.

10 miljard dollar richting gedupeerden

10 miljard dollar (9,2 miljard euro) zal gebruikt worden om getroffen consumenten tegemoet te komen. In totaal zou dat over 475.000 autobezitters gaan. Zij krijgen een bedrag tussen 5.000 en 10.000 dollar (4.600 tot 9.200 euro) en ze kunnen hun auto verkopen tegen de prijs van september 2015, net voor het gesjoemel van Volkswagen bekend werd.

De rest van het geld zal gebruikt worden om uitstootvrije voertuigen en programma’s die de uitstoot moeten beperken te ontwikkelen.

Schandaal nog niet achter de rug

Volkswagen betaalde eerder al bijna 2 miljard dollar aan autodealers en de staten in de Verenigde Staten. Bovendien moet het nog een schikking treffen met eigenaars van drieliterdiesels. Daarvan rijden er ook nog eens 85.000 rond in de Verenigde Staten. Er kunnen ook nog boetes in de VS volgen en processen van aandeelhouders. Het Duitse autobedrijf is dus zeker en vast nog niet helemaal verlost van het dieselschandaal. Het zal daarnaast ook nog een tijdje duren voor de consument het bedrijf weer volledig vertrouwt.

Bij het dieselschandaal waren meer dan 11 miljoen auto’s van de fabrikant betrokken. Volkswagen had die allemaal voorzien van illegale software, waardoor de auto’s tijdens tests zuiniger leken dan ze eigenlijk waren.

Uit onderzoek van Test-Aankoop blijkt dat Colruyt nog steeds de goedkoopste supermarkt in België is. Het verschil met Albert Heijn wordt wel kleiner.

Goedkoopste huismerken bij Leader Price

In het klassement van merkproducten moet Colruyt wel Red Market naast zich dulden. Albert Heijn komt zo op een derde plaats terecht: bij de Nederlandse supermarktketen zijn de merkproducten 2% duurder.

Bij de witte producten heeft Colruyt wel op zijn eentje de leiding. Op de tweede plaats komt Leader Price, terwijl de witte producten bij Albert Heijn 4% duurder zijn dan Colruyt. Op vlak van huismerken is Leader Price dan weer het goedkoopste: bij Colruyt zijn de huismerken 6% duurder, bij Albert Heijn is dat 7%.

Over de drie categorieën heen is Colruyt de goedkoopste. Albert Heijn strandt net als vorig jaar op de tweede plaats en is 2% duurder dan Colruyt, Red Market is 4% duurder en komt zo op de derde plaats. De duurste supermarkten zijn Intermarché, Match en Smatch: daar liggen de prijzen 14 tot 15% hoger dan bij Colruyt. Voor het onderzoek bezocht Test-Aankoop 710 supermarkten van twintig verschillende ketens en het vergeleek in totaal 118.000 prijzen.

Meest tevreden over Bio-Planet

Het magazine had nog meer goed nieuws voor Colruyt, want ook de tevredenheidsprijs ging naar een keten uit de Halse groep. In de allereerste tevredenheidsenquête van Test-Aankoop kwam Bio-Planet naar voor als de grote winnaar. Op de laatste plaats vinden we daar Carrefour Express.

De Nederlandse winkelketen Hema blijft werk maken van haar internationale expansie: in Straatsburg is vandaag de vijftigste Franse Hema geopend. Meteen werd ook de negentigste verjaardag van de keten gevierd.

Versnelde internationale expansie

De nieuwe winkel is gelegen in het winkelcentrum L’Aubette in Straatsburg en heeft een oppervlakte van 420 m². Ook daar wordt het internationale concept gebruikt, waarbij de winkel wordt opgedeeld in verschillende leefruimtes rond bepaalde thema’s, zoals studeren, wonen, koken en beauty.

De komende jaren zal Hema zich blijven inzetten op de versnelde expansie in het buitenland. Dat wil zeggen dat er heel wat nieuwe filialen komen in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en sinds kort ook Duitsland. Begin 2017 moet er zo een winkel openen in Keulen.

Bij de opening van de winkel werd ook de negentigste verjaardag van de keten gevierd, met een speciale radio-uitzending vanuit de winkel, waarbij onder andere CEO Tjeerd Jegen, formatmanager Saskia Touw en ambassadeur Ed Kronenburg te gast waren.

De opvolger van Medi-Market is gekend: de hypermarkt van Carrefour in winkelcentrum Les Grands Prés (Bergen) is het winkelconcept van het jaar.

Hypermarkt heruitgevonden

Het concept van de hypermarkt heruitvinden: dat was de ambitie van de winkel die Carrefour Belgium bijna een jaar geleden heropende in Bergen. Missie geslaagd volgens de jury van de Mercuriusprijs: dat de retailer een bestaande winkelformule in een mature en traditionele markt ingrijpend wist te vernieuwen, maakte indruk op de juryleden. Het grote versaanbod, de bijzondere marktbeleving en de naadloze integratie van digitale technologie in de fysieke winkel, bleken doorslaggevende argumenten. 

De tweede plaats was voor Juttu, het lifestyleconcept van het team achter A.S. Adventure. De winkels zijn opgebouwd als een magazine waarin je als shopper van rubriek naar rubriek bladert. Je vindt er een eigenzinnige selectie van lokale en internationale merken in mode, decoratie en food. Juttu heeft ook oog voor duurzaamheid en onderscheidt zich ook door de manier waarop sociale media worden ingezet in de communicatiemix. 

Virtuele beleving

Op de derde plaats eindigde Connections Travel Store: in een sector die door digitale disruptie behoorlijk door elkaar wordt geschud, gelooft Connections in een nieuwe rol voor fysieke verkooppunten in de winkelstraat. Geen ‘reisbureaus’, wel echte belevingswinkels waarin bezoekers zich in een oogwenk op reis wanen dankzij de virtualrealityervaring en de themahoeken, ingericht in de sfeer van de bestemming.

Met de Mercuriusprijs bekroont Comeos, de federatie voor handel en diensten, jaarlijks het beste winkelconcept. Winnaars van de afgelopen jaren waren Medi-Market, de kruising tussen een gezondheidssupermarkt en een apotheek (2015), de Hunkemöller Flagshipstore in Antwerpen (2014) en Le Pain Quotidien (2013). 

Het Franse modehuis Sonia Rykiel is van plan 79 van de 330 banen te schrappen. Op die manier wil de Chinese eigenaar “met het nodige realisme de ongunstige economische context aanpakken”.

Eerste omzetgroei sinds 2008

Het nieuws dat één op vier banen op de tocht staat, komt toch wat als een verrassing. Het modelabel, sinds dit jaar 100% eigendom van het Chinese First Heritage Brands (het vroegere Fung Brands kocht eerst 80% in 2012), kon 2015 namelijk afsluiten met omzetgroei, “de eerste sinds 2008”. Maar, zo klinkt het, “die bemoedigende resultaten alleen volstaan niet om die groei ook in de toekomst te garanderen”.

De reorganisatie is naar eigen zeggen nodig gezien “de extreem moeilijke activiteiten in Oost-Europa en de vele vraagtekens in Azië, twee van onze belangrijkste geografische zones”. Het management verwijst ook expliciet naar “de recente aanslagen in Frankrijk en België, en de daarmee gepaard gaande sterke daling van de toeristenstromen en van de aankopen van dit segment van klanten”. In de VS is Sonia Rykiel naar eigen zeggen nog altijd “succesvol”. Tegelijk met de afvloeiing van een kwart van de medewerkers, wil het Parijse modehuis ook een “beter betaalbaar segment op de markt brengen”.

Sinds deze zomer moet het modehuis ‑ opgericht in mei 1968 ‑ het ook stellen zonder zijn mythische oprichtster na het overlijden van “la reine de la maille” op 68-jarige leeftijd. Haar dochter Nathalie is wel nog als consultant verbonden aan het bedrijf.

In Drogenbos is de eerste vestiging van Vanden Borre Kitchen geopend, waarvoor Vanden Borre samenwerkt met de groep FBD. Die heeft ook al iets in de pap te brokken bij Eggo, Ixina en Kitchen Market.

Aandacht voor maatwerk

"Deze samenwerking is het resultaat van een lange denkoefening om onze klanten een optimale service te kunnen bieden met de sterktes die we reeds in huis hadden. De klanten van Vanden Borre Kitchen zullen dus genieten van de expertise van onze twee groepen”, zegt algemeen directeur Charles-Henri de Maleissye.

De nieuwe keten wil een plaats op de markt vinden door aandacht te geven aan maatwerk: bij de eerste winkel worden dan ook een aantal voorbeelden van keukens op maat geëtaleerd. Zo is er een keuken ‘Familie & Veiligheid’, waar extra aandacht werd geschonken aan de veiligheid van kleine kinderen. De keuken ‘Ergonomie’ is dan weer volledig aangepast aan de morfologie van de gebruikers.

Voor de opening van nieuwe winkels zal Vanden Borre Kitchen steevast samenwerken met lokale franchisenemers. Patrick Smulders en zijn vennoot Nicolas Bontinck krijgen alvast de eer om de spits af te bijten.

Severine Distave van voedingsproducent Alpro en Yannick Bouillon van elektroretailer Vanden Borre zijn gisteravond verkozen tot respectievelijk Nederlandstalige en Franstalige ‘marketer of the year’ door zakenblad Trends en marketingorganisatie STIMA.

“Consument in kern van bedrijf”

Severine Distave stapte in 2010 over naar de producent van o.a. sojaproducten en is nu vicepresident marketing en innovatie bij Alpro Europe. “In vijf jaar is de omzet verdubbeld. Bovendien heeft Alpro bewust de beslissing genomen meer op de digitale media in te zetten en dat professioneel aan te pakken”, looft juryvoorzitter Jean Cornet, consultant bij Deloitte, de laureaat. “Er is een nieuwe ploeg geïnstalleerd in het hoofdkantoor in Gent en in de verschillende landen. Alpro heeft ook in het merk geïnvesteerd. Er is op merk- én productniveau geïnnoveerd.”

Distave zelf verklaart dat succes als volgt: “Je voelt dat de consument tot in de kern van het bedrijf zit en het is mijn rol erover te waken dat het zo blijft.” Het van oorsprong Belgische Alpro is na enkele ommetjes nu in handen van Danone, nadat de Franse multinational deze zomer WhiteWave Foods had overgenomen.

Severine Distave volgt Annick Lagae, de marketingdirecteur van de brouwerij Duvel-Moortgat, op. Leuk detail: beide dames waren ooit nog collega’s bij Unilever.

“Marketing als schakel tussen klant en specialist”

Aan Franstalige kant is Yannick Bouillon van Vanden Borre verkozen tot marketeer van het jaar. Na enkele jaren bij American Express trok Yannick Bouillon in 1993 al naar de elektroketen Vanden Borre. Eerst als hoofd van de klantendienst, vanaf 1996 als marketingdirectrice. In 2000 kreeg ze daar ook nog eens de titel ‘directrice e-commerce’ bovenop.

“Heel het commerciële beleid van Vanden Borre is gestoeld op het menselijke aspect en op service, de beroemde ‘akte van vertrouwen’ tussen ons en de klant”, zegt Bouillon “De taak van de marketing bestaat er precies in deze akte te laten evolueren, zodat ze de verwachtingen van de consument blijft inlossen. De marketing moet fungeren als schakel tussen de klant en de specialist, en zorgen dat die elkaar op het juiste moment en de juiste plaats ontmoeten.”

Met een netwerk van 62 winkels en een omzet van 390 miljoen euro heeft Vanden Borre zo’n 10 procent van de Belgische elektromarkt in handen. Ook online ‘staat’ de keten er: met een onlineaanbod van meer dan 12.000 producten en een website die elke maand 2 miljoen bezoekers trekt. Vanden Borre is sinds de overname van moederbedrijf Darty deze zomer eigendom van Fnac.

De vestiging van Carrefour aan de Battelsesteenweg in Mechelen wordt officieel omgevormd naar het nieuwe concept Easy. De omvorming van de supermarkt moet nog voor het einde van het jaar helemaal rond zijn.

Focus op vers

Het was al langer geweten dat de supermarkt verbouwd zou worden, maar nu is het dus ook officieel bevestigd dat het filiaal deel zal uitmaken van het nieuwe Easy-concept van de supermarktketen.

Carrefour lanceerde begin deze week officieel het nieuwe concept, waarbij het de focus wil leggen op consumenten die elke dag hun boodschappen komen doen. In de winkels zijn dan ook heel wat verse producten te vinden. Om klanten dagelijks naar de supermarkt te lokken, wordt er ook gebruik gemaakt van dagelijks lokale promoties.

Carrefour wil in de toekomst een honderdtal filialen openen van het nieuwe concept, dat zich positioneert tussen Express en Market. De filialen hebben een oppervlakte van 400 tot 800 m².

Dankzij een recordverkoop is de Amerikaanse autobouwer Tesla erin geslaagd eindelijk nog eens een kwartaal af te sluiten met winst.

22 miljoen dollar winst

Tesla heeft in zijn derde kwartaal 24.500 auto’s aan de man gebracht, een stijging met 70% tegenover het kwartaal voordien. Tesla zag zijn omzet stijgen met een indrukwekkende 145% tot 2,3 miljard dollar (meer dan 2,1 miljard euro). Meteen kan Tesla nog eens uitpakken met winst: netto bleef er vorig kwartaal zo’n 22 miljoen dollar (ca. 20 miljoen euro) over. In hetzelfde kwartaal een jaar eerder liep het verlies nog op tot 230 miljoen dollar.

Niet te verwonderen dus dat oprichter Elon Musk sprak  van “het beste kwartaal ooit” sinds de oprichting van het bedrijf in 2003. De CEO verwacht ook volgend jaar winst. Die zal nodig zijn om de opstartkosten voor de nieuwe Tesla, Model 3 (foto), snel te kunnen verteren. De autobouwer heeft naar eigen zeggen al bijna 400.000 bestellingen binnen voor de nieuwe elektrische ‘middenklasser’, waarvan de levering gepland is voor de tweede helft van 2017.

Als de aandeelhoudersvergadering het licht op groen zet ‑ en dat lijdt weinig twijfel ‑ blijft Jean-François Van Boxmeer vier jaar langer CEO van Heineken. Onder de Belg verdubbelde de omzet van het Nederlandse concern.

Architect van de overnamestrategie

De 55-jarige Jean-François Van Boxmeer nam de teugels van Heineken in 2005 in handen. Onder zijn leiding groeide het bedrijf uit tot het nummer twee wereldwijd (na het intussen ongenaakbare AB InBev) en verdubbelde de omzet in tien jaar tijd van 10,8 miljard naar 20,5 miljard euro.

Van Boxmeer is de architect van de overnamestrategie die Heineken groot heeft gemaakt: in 2008 nam hij Scottisch & Newcastle over en lijfde hij meteen het Belgische Alken-Maes in (Maes Pils, Affligem, Cristal, Grimbergen). Twee jaar later nam hij ook de Mexicaanse brouwer Femsa over, en nog eens twee jaar later verwierf hij de volledige controle over het Aziatische bierconcern Asia Pacific Breweries. Voldoende ‘adelbrieven’ dus om de Belg te vragen er nog eens vier jaar bij te doen.

54 miljoen hectoliter in derde kwartaal

Heineken heeft er overigens geen slecht derde kwartaal opzitten: de voorbije drie maanden ging de verkoop 2% omhoog tot 54 miljoen hectoliter. Kernmerk Heineken deed er zelfs 3,5% bij en is nu al goed voor 8,4 miljoen hectoliter. Ook de verkoop van kwaliteitsbieren doet beter dan het groepsgemiddelde. Regionaal gezien ging de verkoop er in Afrika, het Midden-Oosten en Oost-Europa er in volume met 3,6% op achteruit. Sterkste groeier is Azië, dat afklokt op een stijging van 15%.

Omzetcijfers maakte Heineken niet bekend. Wel liet de groep weten dat de nettowinst in de eerste negen maanden van dit jaar 1,2 miljard euro bedraagt. Een pak minder dan de 1,7 miljard van dezelfde periode vorig jaar, al is die daling zo goed als volledig toe te schrijven aan de verkoop van het Mexicaanse verpakkingsbedrijf Empaque in 2015. Die leverde Heineken destijds 379 miljoen euro op.

Heeft Volkswagen stilaan het fameuze ‘dieselschandaal’ verteerd? Na een omzetstijging in het derde kwartaal verhoogde het management alvast de omzetprognose. Wel dreigen er nog steeds enorme schadeclaims.

2,3 miljard euro winst

De Duitse autobouwer van onder andere Audi, Seat en Skoda heeft in het derde kwartaal 2,45 miljoen auto’s aan de man gebracht, een stijging met 4,4% tegenover een jaar eerder. De omzet steeg een klein procent tot 52 miljard euro, de bedrijfswinst (voor uitzonderlijke elementen) dikte 17% aan tot 3,75 miljard euro. Netto prijkt er in de tabellen nu een kwartaalwinst van 2,34 miljard euro.

Dat is een pak beter dan het verlies van 1,67 miljard euro dat de Duitsers in het derde kwartaal van vorig jaar moesten slikken. Rond die tijd brak het fameuze ‘dieselschandaal’ los, waardoor de groep zich genoodzaakt zag de verkoop te stoppen, de productie een tijdje te onderbreken en meteen ook flinke provisies aan te leggen voor de schadeclaims die later zouden volgen. In één daarvan is overigens net uitspraak gedaan: die houdt in dat Volkswagen veertien miljard euro moet overmaken aan Amerikaanse gedupeerden.

In Wolfsburg hebben ze er alvast weer vertrouwen in: het management trok de omzetprognose voor heel 2016 op. Net voor de zomer gewaagde topman Matthias Müller nog van een 5% lagere omzet, nu klinkt het dat de “groepsomzet op hetzelfde niveau als vorig jaar” zal uitkomen, dus ergens in de buurt van de 213 miljard euro. Het concern gelooft dit jaar ook iets meer auto’s te zullen verkopen dan de 9,93 miljoen stuks vorig jaar. Daarvoor kijken de Duitsers vooral naar China.